中国市场的竞争越来越激烈，全球有实力的企业都在这个市场上拼博。正面的影响是，中国的企业及人才通过这一成长过

　　导读：经过市场化和全球化的洗礼之后，中国不少传统企业已经完成了转型1.0（以客户为导向的战略转型）和转型2.0（国际化战略转型）。但是完成转型3.0（数字化战略转型）才能持续满足及精准预测客户的需求，实现企业与客户的双赢。

    文/香港大学SPACE中国商业学院副教授、亚洲大数据精英咨询公司总裁兼首席顾问 湛家扬博士

　　经过市场化和全球化的洗礼之后，中国不少传统企业已经完成了转型1.0（以客户为导向的战略转型）和转型2.0（国际化战略转型）。但是完成转型3.0（数字化战略转型）才能持续满足及精准预测客户的需求，实现企业与客户的双赢。在大数据时代，劳动力成本的重要性将降低，而对大量数据的分析能力将变得更加重要。数字化战略转型是中国企业在全球化压力下仍可续发展的唯一出路。

　　中国企业挑战倍增

　　中国市场的竞争越来越激烈，全球有实力的企业都在这个市场上拼博。正面的影响是，中国的企业及人才通过这一成长过程会变得更加成熟、专业化及国际化。负面的影响是，中国的企业及中高管们要面对来自方方面面的新挑战，承受着不同种类的压力。

　　比如，我若干年前到中国内地，如果想要喝咖啡，想找星巴克是件很困难的事，当时能找到一家咖啡店买到一杯咖啡就已经很开心了，不会有更高的期望。但是如今，很容易就能找到星巴克，即便如此，还是可能不开心，因为这时会对咖啡味道、店里服务等等有要求。也就是说现在客户的期望值已经完全改变了，就算是同一家咖啡店，顾客对它的期望值已经不同了。企业处境也是同样道理。五年前，客户很乐意购买它所提供的服务及产品，但是现在，可能曾经忠诚的客户也不再购买它的产品和服务了，甚至还可能投诉这家企业。这些情况反映出一个不可回避的事实：市场竞争在加剧，客户需求在改变，客户有更多机会接触到企业以外的竞争对手、享受到外部市场的服务，相应地，他们的要求也提高了，所以企业面对的压力也就越来越大。

　　这些方方面面的问题使企业中高管们每天都疲于奔命地寻找并执行解决方案。但采用“头痛医头，脚痛医脚”的方法，中高管们再努力也不一定有成正比的回报。企业必须从战略层面去思考及解决这些问题，才能取得及有持续性的效果。

　　企业转型3.0：数字化战略

　　我把传统中国企业转型分为三个主要阶段：转型1.0——以客户为导向的战略转型，转型2.0——国际化战略转型，转型3.0——数字化战略转型。聪明的中国企业如海尔、格力、华为及迈端等，已比其竞争对手早一步成功完成转型1.0及2.0。但这是否足够让这些企业在21世纪全球竞争环境下持续发展下去呢？答案是“不能”，并且这答案越来越显而易见。企业要有能力在21世纪全球市场中生存，必须努力摸索怎么实现转型3.0，这会遇到比转型1.0及2.0时更大的挑战。

　　转型3.0（见图1）就是运用大数据、移动互联网、平台战略达成以客户为导向的战略，即Customer-to-Business（C2B）战略。转型3.0也可称为“企业数字化战略”。

　　图1 中国企业转型3.0

　　大数据是整个转型3.0的心脏，供给移动互联网和平台战略以血液及智慧，让企业能持续满足及精准地预测客户的现有及潜在的需求，企业与客户实现双赢。《经济学人》的编辑Kenneth Cukier在他的著作《大数据时代》一书中说，“新兴市场国家在20世纪依靠廉价劳动力成本取得了优势，到21世纪，西方国家将依靠数据所带来的效率和生产力的提高来重新夺回优势。”换句话来说，企业成功建立以大数据为核心的竞争力，转型3.0就完成了大部份。

　　在西方，大数据帮助传统企业成功完成转型3.0的例子不少。曾经全球排名的美国企业GE，大量投资大数据，期望可重夺地位。大数据结合物联网将使GE取得竞争优势。在大数据时代，劳动力成本的重要性将降低，而对大量数据的分析能力将变得更加重要。到2030年，GE预测将通过效率提高、成本降低等途径，为全球GDP贡献15万亿美元。GE的白皮书指出，燃油效率提高1%，就会使航空业在未来30年内节约300亿美元的成本。在金融、零售、物流领域，大数据帮助传统企业成功完成转型3.0的例子也不胜枚举，如美国银行巨头Wells Fargo、英国零售大王Tesco、美国物流大王UPS等。

　　在美国Apple及中国小米进入互联网电视行业后，对中国传统家电行业造成了很大的冲击。这些互联网企业运用大数据及平台战略，创造出新的生态圈及多个盈利点，不需要在电视硬件赚钱，让高成本的传统家电大腕如长虹、TCL等头疼不已。在中国，有一少部分聪明的企业家，亦正努力带领其企业尝试进行转型3.0，其中一个例子就是传统家电行业。

　　长虹的美菱电器正尝试建立一个平台（见图2），不仅卖冰箱，还将成为食品服务商。尽管硬件产品微利，甚至不赚钱，但完全可以通过数据运营创造新价值。产业链的健康与生态的繁荣是家电企业转型3.0成功的关键。除了长虹以外，其他主要的传统家电企业也纷纷推出他们的平台，如TCL的“双+”战略、格兰仕的“白色免费”及海尔的“海立方”与“日日顺”等。就如西方一样，在金融、零售、物流领域中，中国传统企业也在探索他们应该如何进入转型3.0的道路及怎样才能成功完成转型。

　　图2 美菱电器数字化战略平台

　　后，分享一下关键秘诀。跟据Harvard Business Review在2012年10月份的报告及我个人的相关工作经验，企业数字化战略要成功必须掌握好以下五点。

　　1. 企业有没有真正的数据驱动的文化及思维？

　　2. 企业的领导有没有以身作则，在财务及组织上支持企业改革？

　　3. 企业有没有足够了解业务的数据科学家及了解大数据应用的骨干员工？

　　4. 企业有没有足够数据源或有没有议价能力与合作方共享有用的数据？

　　5. 企业有没有专业的数据治理能力及适当政策来有效地管理信息安全及客户隐私？

　　战略转型是中国企业在全球化的压力下仍可生存与持续发展的唯一出路。全的领导企业都在努力发掘大数据的价值，但大部分也只是在初期尝试并遇到很多挑战。希望中国的企业把大数据变成一个不可缺少的核心竞争力，创造出更多级的中国企业。