编者语：十年，一个时代的跨度。利德华福从一个呱呱坠地的婴儿，成长为一名风华正茂、朝气蓬勃的青年。十年之间，从无到有，从弱到强，利德华福的业绩、知名度、品牌在业界得到了广泛认可。十年之后，站在新的起点，利德华福面临着更加广阔的发展机遇和新的高度。

利德华福是一个善于总结经验、瞩望未来的企业，也因此取得如此辉煌的业绩，拥有更多的荣耀与梦想。在此，简要回顾利德华福十年开疆扩土之路，期待大家站在新的起点上，合力推进，跨越新的高度。

脚踏实地开拓市场，对用户和社会负责

十年来，利德华福始终坚持脚踏实地的经营原则，在产品开发、生产和销售等方面采取稳健务实的风格，做到不吹虚、不蛮干、不虚夸。

利德华福在市场开拓方面，与一些急功近利的企业不同，没有急于将新研制的产品投入市场，利德华福始终遵循这条原则，凡是新开发的技术、凡是功率等级的新突破都要经过严格的内部测试，通过专业权威机构的验证，在合作用户的长期试用后，才小批量投入市场。在此期间，利德华福还有专业部门负责查找不足，并分析解决，不断完善、提高，成为定型产品需要经过长期而复杂的改进过程。事实告诉我们，高压变频器这种高科技产品，用在企业的关键生产环节，产品性能是否可靠、稳定，对企业的正常生产来说至关重要。所以，我们要做的就是把先进、好用、可靠的产品提供给用户。

如今，利德华福作为业界公认的领航企业，在市场开拓方面仍然坚持脚踏实地的作风，实事求是地介绍产品技术、应用和服务等情况。每当产品进入一个新行业，应用于新工况，或与新用户合作，我们都按照新产品应用的严格标准来对待，确保达到用户的预期目的。对待老用户，我们更是为他们提供始终如一的优质产品和精心服务。对用户负责，对社会负责，是利德华福开拓市场的基本原则，我们知道，只有始终尊从这条原则，才能为用户接受，被市场认可，才能持久的为用户和社会提供产品和服务。

发挥技术服务优势，让用户放心受益

高压变频不同于一般的工业产品，良好的售前、售中、售后服务是保证高压变频设备能够可靠运行、达到使用效果的重要组成部分。利德华福将服务作为销售的延伸，视为对用户的恒久承诺，对工程技术服务工作常抓不懈。服务是利德华福与国内外同行竞争的一支利剑，也因此，利德华福得到用户的信赖。

利德华福明白，卖掉产品并不是我们的终目的，产品能为用户带来效益，为社会节约能源，才是我们追求的目标。用户是我们的衣食父母，只有他们的生产效率提高了，经济效益好了，国家能源节约了，我们才能得到国家政策支持，政府资金帮助，客户接受认可，才能终获得持续发展。基于此认识，利德华福的技术服务具有以下几个特点：

一、规模大。公司成立伊始，技术工程服务团队只有几个人，他们奔波于全国，仅从事日常安装、调试和维修工作。随着销量迅速攀升，利德华福认识到早期的服务模式已与市场脱轨，逐步建立了全新的服务新理念。公司高领导很早就提出，技术工程服务人员的人员招聘数量没有限制，要为今后几年储备和培养有高水平和能力技术服务人员。为了让用户放心，公司投入了巨大的精力、财力打造一支专业、成熟、规模的技术支持工程师队伍。通过几年的努力，技术工程服务人员已经达到近百名，公司建立了覆盖全国的营销网络服务模式，有销售的地方就有技术服务人员，服务伴随销售始终，有效的保证了对用户的各项承诺，让客户能真正感受到我们的优质服务。

二、响应快。利德华福在业界率先提出了快速响应的承诺，并不折不扣地实施，建立了一整套售后维修、维护工作流程和售后服务快速反应机制，承诺在用户报告故障后，以快的时间到达现场；保证设备运行在良好状态。为了保证达到用户对及时响应的要求，我们还配备了专用的技术服务工程车，我们甚至不惜成本，以快的交通方式安排技术人员到达现场，满足用户的各项需求。技术支持工程师都经过了规范化的系统培训和现场实习，他们每年还要接受至少两次公司的严格定级考核，只有通过一定的级别才有资格和机会上岗服务。在全国25个办事处配备技术支持人员和常用备品备件库，在公司总部建立产品和用户档案，以便提供准确、恰当、快速的服务。

三、方式多。利德华福的服务方式很多，除了基本的安装、调试、维护、维修外，我们还定期组织用户培训班，提高用户操作人员熟练使用产品，并能进行日常维护、保养，这是我们和用户都受益的工作，我们坚持了多年。通过几年的积累，我们还在提供成套技术、产品及服务方面进行了成功的尝试及跨越，的满足用户对设备冷却、系统成套、项目总包等方面的要求。除此之外，我们还组织各系统骨干不定期走访用户、召开技术交流会，还通过电话询访等多种渠道，了解应用情况，倾听用户建议，之后，由专业部门根据收集回来的信息，进行分析总结，与研发和生产人员共同研究解决对策，提高产品功能。另外，我们还对产品软件实行免费升级，定期免费邮寄《变频通讯》，向用户传递公司新产品应用信息、行业新闻、技术交流，等等。

四、业务精。利德华福首先细化服务流程，将服务分为售前、售中和售后服务，在售前，我们悉心解答用户疑问，站在他们的角度，提供适合的改造方案。售中，利德华福有专人与用户联络，根据用户合理的个性化要求，量身定做产品，在设备运抵现场后，技术工程师对设备进行安装、调试后，还培训用户的操作、维护技能。售后方面，我们通过第三点所说的服务方式，继续为用户提供放心服务。不仅如此，我们还不断提高服务人员的技术水平，规范了服务礼仪，利用北京得天独厚的人文环境，引进清华、北交大等重点院校的人才进行专业培养。根据用户需求，我们成立了技术成套部、专项客户服务组、工程客户服务组和海外客户服务组等，由单一的装机调试发展到交钥匙工程、成套服务工程等系统化、综合化、专业化的多种服务。我们通过部门内部管理制度、技术培训、服务培训、定期考核等方式，提高技术服务人员的业务能力和服务意识，将“服务到位”理念切实落到实处，让用户真正放心受益！同时，我们还随时关注市场变化，在提高服务水平、服务创新方面继续努力。

真诚对待用户与合作伙伴，走持续健康发展之路

坚持正面销售。近年来，行业内个别厂商由于技术不过关、设备运行不稳定，发展慢、业绩少，为了急于开拓市场，积累业绩，就恶意攻击对手，无中生有，对自身的经营、产品和服务等问题视而不见，蒙蔽用户，混淆是非。事实证明：这种做法只能是害人害己，对用户不负责任就是对自己、对市场的不负责任，终将会被市场抛弃。利德华福始终倡导和坚持正面销售，真诚对待用户与合作伙伴，不恶意攻击竞争对手，走持续健康发展之路。

坚持理性销售。利德华福在向客户推广产品时，不盲目承诺达不到的要求，对于没有技术保证、节能效果不明显、达不到用户要求的项目，我们会实事求是的向用户讲明。对于目前少数企业对用户和市场的不负责任，甚至为了降低成本而偷工减料，以降低使用寿命和稳定性为赌注的恶略行为，我们将与广大用户及业界有识之士一道共同揭露，维护用户的利益。

坚持真诚合作。利德华福以真诚的态度对待用户、合作伙伴以及关心高压变频行业的各界人士，坚持合作双赢，不折不扣地兑现合作承诺，赢得了各界的广泛认可。我们的努力不仅使利德华福的品牌价值日益提升，还为我们的用户带来了经济效益和社会效益。通过高压变频改造，节电率一般为25%以上，部分用户为此获得政府的政策性奖励，例如，兰州西固电厂的高压变频改造项目由于经济效果显著，获得当年度甘肃省科技成果推广二等奖，公司科技进步一等奖；徐塘电厂的高压变频改造项目荣获江苏省电力协会QC成功和国家电力协会成果奖。

始终注重队伍建设与管理，打造的销售团队

利德华福之所以取得业界瞩目的业绩，根本的因素还是注重人才，注重队伍的建设和培养。营销队伍的建设、培养和管理也始终是利德华福保证销售业绩不断跨越新高度的根本基础和有力保证。

利德华福十分注重营销及服务队伍的建设，按照公司整体发展战略，通过积极努力，逐步建立了一支有规模、有技术、有抱负的营销队伍，从2001年仅有的“十几个人、七八条枪”发展到如今的200余人，完善的销售和服务部门及保障体系。这支队伍的建设不是一蹴而就的，它凝聚了利德华福对过去、对未来不懈努力的真功夫。

利德华福十分重视营销队伍的培养，从员工入司、工厂实习、技术培训到业务考核，利德华福都有着严格、细致、深入的规定。从工作作风到工作原则，利德华福都有明确的要求，培养坚忍不拔、实事求是、真诚务实的工作作风，确保每一名业务人员按照公司的经营理念和要求为用户、合作伙伴提供优质的服务。

利德华福的营销队伍在不断发展壮大的同时，队伍也十分的稳定，通过创造良好的工作氛围和环境，通过用人所长，不断给予发展机会。通过明确提出建立“第二梯队”等工作，在企业不断迅猛发展的同时，利德华福的凝聚力越发显现。

根据市场的发展和企业自身的要求，利德华福营销体系不断深入的开展销售创新、服务创新、管理创新的工作。从营销理念到销售模式，从营销架构到销售策略，我们一直寻求不断的总结、引进和创新，培养新思维，探索新思路，做到真正适应市场，从而实现高标准、率、益发展目标。

开疆扩土积淀十年，共同见证下个十年

开疆扩土积淀十年，利德华福在全体员工的努力下，在广大用户及各界朋友的支持下，高压变频器累计销售业绩达2000台，连续五年市场占有率，利德华福创造了一个又一个奇迹。利德华福在不断创造历史的同时，也获得了一个又一个荣誉和回报，尤其是“中国名牌产品”这一荣誉的获得，集中地体现了国家、社会、用户对利德华福的充分肯定、信赖和鞭策。

如今，我们的产品遍布全国除西藏、台湾以外的所有省、市、地区，在电力、冶金、水泥、石化、矿山等行业，在华能、大唐、国电、华电、中电投等电力集团，在宝钢、首钢、鞍钢、邯钢、中石油、中石化等国有大中型企业，在大大小小的私有企业，利德华福的产品得到了广泛认可，发挥了巨大的经济效益，为社会节约了大量能源。同时，利德华福的海外市场销售稳步向前，先后在南亚、西亚、欧洲、南美、北美取得重要突破，获得了宝贵的外销经验，为我们的产品进入国际市场奠定坚实的基础。

十年已经成为历史，站在新的起点上，我们将以更加饱满的热情、更加坚定的信心、更加充足的储备面对未来，让我们共同见证利德华福下一个辉煌十年！(利德华福副总经理兼营销总监 周利国)

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